От российских туристов стали массово поступать жалобы на работу зарубежных авиакомпаний

Ассоциация туроператоров России (АТОР) сообщила о множестве обращений от туристов, столкнувшихся с проблемами при перелётах через зарубежные авиакомпании. Причиной сбоев стали ограничения, введённые после начала военного конфликта между Ираном и Израилем.

Наиболее серьёзные претензии связаны с перевозчиками Air Arabia и Flydubai. Первая приостановила полёты между Россией и ОАЭ до 20 июня из-за закрытия воздушного пространства Ирана. При этом с 16 июня авиакомпания начала выполнять вывозные рейсы из ОАЭ, чтобы вернуть туристов на родину. Flydubai, Emirates и Etihad сохранили полёты в Россию, но с сокращённым расписанием: вылеты в Санкт-Петербург временно прекращены.

По информации АТОР, Air Arabia не только отменила множество рейсов, но и отказалась возвращать деньги за билеты, ограничившись выдачей ваучеров, что создало проблемы для тех, кто срочно нуждается в возвращении в Россию. Кроме того, авиакомпания не обеспечивала транзитным пассажирам размещение и питание, игнорируя международные обязательства, и отказывала в пересадке из третьих стран, сославшись на "неготовность" обеспечить проживание в эмирате Шарджа. Возникли трудности и с обменом билетов, особенно в выходные дни, когда представительство перевозчика не работает.

Flydubai, в свою очередь, по информации ассоциации, требовала от пассажиров, прибывающих из Мале (Мальдивы) в Дубай, подписать обязательство самостоятельно организовать дальнейший путь в Россию. В случае отказа — людям отказывали в посадке. Компания также просила туроператоров не отправлять туристов в аэропорты России, не гарантируя возможность разместить их в ОАЭ. При этом об изменении статуса рейсов часто сообщалось в последний момент, из-за чего туроператоры не успевали оперативно информировать клиентов. Отказы в посадке также фиксировались и у пассажиров с недавно приобретёнными билетами.

В АТОР подчёркивают, что пока не ясен порядок возврата денежных средств, ни для туристов, ни для компаний. Из-за отмен, задержек и сбоев пострадали уже сотни пассажиров, и туроператоры продолжают нести убытки.

Туристическая отрасль ожидает разъяснений от авиаперевозчиков и надеется на выработку чёткой схемы возврата средств и компенсаций.