В России предложили пересмотреть правила возврата товаров с маркетплейсов

Правила возврата качественных товаров, приобретенных через интернет, могут подвергнуться точечной корректировке. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил, что необходимость изменений связана в том числе с ситуациями, когда покупатели возвращают продавцам товары без каких-либо недостатков.

По его словам, речь может идти о корректировке законодательства о защите прав потребителей применительно к покупкам на маркетплейсах. Сейчас среди возможных вариантов рассматривается сближение порядка возврата некоторых категорий товаров с правилами, действующими при обычной торговле.

В частности, для отдельных товаров, которые и при покупке в традиционных магазинах имеют ограничения на возврат, предлагается сохранить соответствующий подход. К ним относятся продукты питания и лекарственные препараты. Для парфюмерии, косметики, электроники и других категорий, по мнению Смелова, возврат можно осуществлять после осмотра товара и подтверждения факта его получения покупателем.

Отдельное внимание глава ЦСР предложил уделить контролю за возвратами. Он отметил, что продавцам необходима большая прозрачность этой процедуры. При этом, если все связанные с возвратами расходы полностью возложить на продавцов, дополнительные издержки могут в итоге учитываться в стоимости товаров.