Эксперты выяснили, на что чаще всего жалуются российские туристы, отдыхая на курортах страны

Приезжие на российские курорты сетуют на несколько аспектов санитарно-эпидемиологического контроля, такие как: отсутствие на пляжах безопасной дистанции, очень длинные очереди, а также несерьезный подход к главному требованию, как ношение масок со стороны рабочих гостиничного сектора и кафе. Данная информация поступила 9 августа от инициатора горячей линии и вице-президента Российского фонда мира Елены Суторминой. Исследования были проведены на основе данных, которые были получены от центра "Безопасность 2.0", который функционирует при фонде.

Горячая линия действует уже на протяжении месяца и уже поступили 352 звонка, различные сообщения с жалобами на электронную почту, а также сообщения на сайт.

Наибольшее количество нарушений и жалоб со стороны туристов приходится на южные регионы Российской Федерации - это Краснодарский край и Крым. А вот меньше всего туристы сетуют на деятельность гостиниц и мест общественного питания. Также отдыхающие рассказывают, что работники абсолютно не соблюдают правила ношение масок, они делают это формально, так как рот и нос открыты. А некоторые жалобы поступили из-за того, что не было обнаружено санитайзеров, специальных дезинфицирующих средств, или не проводилась уборка в номерах гостиниц. 5 % отдыхающих жалуются, что некоторые турфирмы категорически отказываются возвращать деньги за туры, которые ещё не состоялись.

"Понятное дело, что очень много туроператоров понесли убытки и на данном этапе им очень тяжело возвращать деньги, но при этом хочется отметить, что недопустимо, когда фирмы целенаправленно хотят ввести потребителей в заблуждение и рассказывают о том, что решили отменить возвращение денег в 2020-м году , и взамен на тур они предлагают приобрести другой тур. Но таких предписаний нет. Хочется отметить, что также на стороне граждан сейчас и закон о защите прав потребителей, гражданский кодекс Российской Федерации. Ну и конечно всегда на крайний случай, если две стороны не пришли к единому решению можно воспользоваться услугами суда", – пояснила вице-президент фонда.

Как рассказывает Сутормина, некоторые из граждан недовольны процессом возврата денежных средств за авиабилеты, а другие ненадлежащим сервисом: отсутствие предметов личной гигиены, хамское отношение со стороны сотрудников отеля и нежелательный шум из соседних номеров.