Эксперт предупредила о рисках использования ИИ вместо психолога

Искусственный интеллект может сделать психологическую помощь доступнее для людей, которым трудно решиться на разговор со специалистом. Однако полностью заменять психиатра или психотерапевта чат-ботом опасно. Об этом рассказала директор Клиники психиатрии им. С.С. Корсакова Сеченовского университета, профессор, доктор медицинских наук Марина Кинкулькина.

По словам специалиста, некоторым людям легче делиться личными переживаниями с искусственным собеседником. В общении с чат-ботом они не опасаются осуждения и меньше беспокоятся о возможном нарушении конфиденциальности. В психологии подобное явление известно как эффект онлайн-растормаживания.

Как отметила Кинкулькина, благодаря этому человеку бывает проще впервые сформулировать проблему и рассказать о состоянии, о котором он не решался говорить с врачом. Особенно актуальным это может быть для людей, испытывающих страх или стыд из-за стигматизирующих состояний.

При этом чат-бот, по мнению эксперта, должен выполнять скорее вспомогательную функцию. Если в ходе разговора выявляются признаки психологических или психических проблем, система должна подталкивать человека к обращению за профессиональной помощью, а не пытаться самостоятельно устанавливать диагноз или подбирать лечение.

Использование ИИ в качестве полноценной альтернативы врачу может, напротив, создать дополнительные проблемы. В частности, человек способен решить, что уже получает необходимую терапевтическую помощь, хотя на самом деле профессиональной психотерапии не происходит. Кинкулькина назвала такое состояние «суррогатным терапевтическим альянсом».

По ее словам, взаимодействие с ботом в таком случае способно сформировать иллюзию решения проблемы и отложить обращение за медицинской помощью. При этом диалог с языковой моделью не заменяет полноценную психотерапевтическую работу.

Отдельную опасность представляет способность ИИ не распознавать некоторые критические состояния. Как пояснила специалист, языковая модель может пропустить признаки суицидального или аутоагрессивного поведения, особенно если человек говорит о них косвенно и не сообщает о своих намерениях напрямую.

Таким образом, чат-боты могут стать дополнительным инструментом, который помогает человеку сделать первый шаг к получению психологической помощи. Однако при наличии серьезных симптомов или угрозы для здоровья полагаться только на искусственный интеллект не следует.