Представители Союза потребителей заявили о незаконности введения дополнительных сборов компанией Wildberries

Российский потребительский союз выявил существенные нарушения в действиях известной онлайн-торговой площадки Wildberries, заявив, что одностороннее введение ими дополнительной комиссии за реализацию товара является явным нарушением прав потребителей.

Последний разногласия вращаются вокруг недавнего решения Wildberries ввести комиссию в размере 3% от стоимости покупки при использовании международных карт Visa и Mastercard для оплаты товаров. В Российском потребительском союзе подчеркивают, что данный шаг нарушает статью 16.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая прямо запрещает продавцам или исполнителям устанавливать разные цены на один и тот же вид товаров, работ или услуг, исходя из метода способа оплаты – как в наличной, так и в безналичной форме. Аргумент Wildberries о том, что они действуют как агрегатор, а не как продавец, не освобождает их от соблюдения этих правил о правах потребителей. Взимание комиссии с потребителей без официального договора комиссии считается незаконным.

Петр Шелищ, председатель Российского потребительского союза, подробно остановился на этом вопросе, подчеркнув, что, хотя маркетплэйс в качестве оправдания ссылается на увеличение затрат на эквайринг при оплате картой, эта проблема не нова, и традиционно продавцы корректируют свои розничные цены с учетом этих расходов.

Шелищ также советует, что если потребитель решил совершить покупку на WB и не может найти подходящую альтернативу, ему следует продолжить покупку и положиться на надзор Роспотребнадзора для устранения нарушения. В случаях, когда агрегатор не реагирует и не возвращает потребителям незаконно удержанные средства, регулятор обладает полномочиями возбудить административное дело и подать иск от имени неопределенного числа пострадавших потребителей. Это подчеркивает важность обеспечения соблюдения правил защиты прав потребителей.